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【NTTドコモ】リミット機能付料金プランご利用の一部のお客様に上限額を超えて課金

1 :わびせんφ ★:2011/04/06(水) 23:10:29.98
【お詫び】リミット機能付料金プランをご利用の一部のお客様の課金誤りに伴う通話料の返還について

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

NTTドコモは交換機の設定誤りにより、リミット機能付料金プランをご利用の一部のお客様が、
上限額を超えた後も一部地域から発信した場合、通話ができる状態となっており、課金・請求
していたことが判明しました。つきましては、対象のお客様に通話料を返還させていただきます。

ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、概要は以下のとおりです。

------------------------------------------------
http://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/110406_00_m.html?ref=info_notice
>>2以下へ続く

2 :わびせんφ ★:2011/04/06(水) 23:11:09.25
1.事象発生期間
2010年3月2日(火曜)〜2011年1月28日(金曜)

2.料金返還対象のお客様
以下の全てを満たすお客様が対象となります。
・以下のいずれかのリミット機能付料金プランをご契約のお客様
「タイプリミット バリュー」
「タイプリミット」
「ファミリーワイドリミット バリュー」
「ファミリーワイドリミット」

・以下のいずれかのグループ内通話無料の割引サービスをご契約のお客様
「ファミ割MAX50」
「ファミリー割引」と「(新)いちねん割引」(継続利用期間10年超)
「ビジネスシンプル」(ビジネス割50+ビジネス通話割引)
「オフィス割引」と「オフィス割MAX50」
「オフィス割引」と新いちねん割引(継続利用期間10年超)

・リミット機能付料金プランの上限額を超えた後に、東京都(23区除く)および新潟県、
沖縄県、北海道の一部地域から、ドコモから他社へポートアウト(転出)したお客様へ
発信し通話されたお客様

3 :わびせんφ ★:2011/04/06(水) 23:11:42.76
3.お客様対応について
・2010年8月1日(日曜)から2011年1月28日(金曜)までの期間のご利用分について
 弊社にて保存しているご利用記録に基づき、対象となるお客様および返還金額を特定できた
ため、2011年4月請求分(3月利用分)のご請求金額から対象となる通話料相当額を差し引く
ことにより、返還させていただきますとともに、請求書のお知らせ欄にてご案内させていただきます。

・2010年3月2日(火曜)から2010年7月31日(土曜)までの期間のご利用について
 弊社にお客様のご利用記録が残っていないため、お客様からご申告頂いた上で、お客様の
ご契約状況やご利用状況を確認させていただき、本事象の対象の可能性があると確認できた
場合は、該当の通話料相当額を返還させていただきます。お心あたりの方は、以下まで
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様の特定ができない期間および発信地域については下記のとおりとなります。

2010年3月2日(火曜)〜2010年7月31日(土曜)
 東京都の一部地域(八王子市上恩方町・陣馬高原の一部地域)

2010年3月31日(水曜)〜2010年7月31日(土曜)
 新潟県の一部地域(三条市の一部地域)

2010年5月19日(水曜)〜2010年7月31日(土曜)
 新潟県の一部地域(三条市・見附市・長岡市)

2010年7月21日(水曜)〜2010年7月31日(土曜)
 新潟県の一部地域(小千谷市・柏崎市・燕市・魚沼市・新発田市・西蒲原郡弥彦村)

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます

4 :名前を出せずごめんなさい:2011/04/06(水) 23:55:20.90
アンリミテッドサガw

5 : 忍法帖【Lv=10,xxxPT】 :2011/04/09(土) 22:50:56.02
docomo\(^o^)/オワタ

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