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不正使用された時に対応の良いカード Part9

1 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:51:12 ID:MB8QZa3b
・カードを使用していないのに請求された。
・海外で買い物した時に二重請求された。
・DDRBILL COM、MYPAYSYSTEMS.COMから請求された。
・風俗店でスキミングされたようだ……

このようなトラブル、不正使用時に対応の良かったカード会社は?
逆に悪かった会社は?みなさんからの報告をお待ちしています。

今まで報告されたなかで
[1] 請求が上がった時点でカード会社が気付いたもの → 全社対応良し
[2] カード会社が気付かず、顧客の指摘にて調査    → あまりいい話がない?

このスレでもカード会社への不満は[2]についてばかりで、
「一旦引き落とされる」 「調査に時間がかかる」 「調査結果を教えてくれない」 「調査自体してくれない」
などの問題点が挙げられます。

◆過去スレ
1 http://life2.2ch.net/credit/kako/1048/10486/1048663020.html
2 http://life5.2ch.net/credit/kako/1074/10749/1074964331.html
3 http://life7.2ch.net/credit/kako/1099/10999/1099910236.html
4 http://life8.2ch.net/credit/kako/1162/11620/1162093480.html
5 http://life9.2ch.net/credit/kako/1187/11871/1187184649.html
6 http://gimpo.2ch.net/credit/kako/1208/12081/1208135951.html
7 http://gimpo.2ch.net/credit/kako/1237/12378/1237869208.html
8 http://toki.2ch.net/test/read.cgi/credit/1253372279/

2 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:54:39 ID:rGuPs7V/
三井住友、恐ろしい・・・

http://livedoor.blogimg.jp/xye/imgs/3/3/330b7383.jpg

※画像は、http://mixi.jp/view_diary.pl?id=1125778691&owner_id=1787739
 本人の承諾を得た上で公開、但し念のためミクシーネーム部分はマスクしました。
※概要は、http://blog.goo.ne.jp/ki-show/e/fb1545f7a6a8e5518688952cee583539

その後
http://livedoor.blogimg.jp/xye/imgs/3/7/37737e45.jpg

> この件は、2ヶ月三井住友と争ったのですが
> 結果的に裁判でしか証拠を出せないと三井住友に言われ
> 裁判費用や負けた場合のことを考えて、不正使用分は支払いました。
> 今思い出しても非常に悔しいです。
とのことです。

これは、かなり問題じゃない??!!
不正使用が一切保証されないカードなんて恐ろしくて持てないよ。


3 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:54:56 ID:cr1Vmq1C
2010/10/06 9:50〜10:23
三井住友VISAゴールドデスク0120-***-012 →7→
■セキュリティ管理部
■さ**(♀)

紛失にも3種類ある。

1)紛失して不正使用
連絡を頂いてから遡って60日間の利用について
本人が使っていないと言えば、
一旦弊社で調査をし、
 1)警察への届出必要(盗難届か紛失届…受理番号が必要)
 2)暗証番号取引のものについては、保証外
で、全額保証

2)偽造された場合
期限を儲けず、調査をして
結果本人の利用では無いとなれば請求を止める。

3)番号盗用
カード番号が盗まれて、インターネットで使われる場合
期限を儲けず、調査をして
結果本人の利用では無いとなれば請求を止める。

上席にかわる旨


4 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:55:13 ID:BiIET7vM
■セキュリティ管理部
■た**(♂)

カード裏面のサインと、伝票のサインは、
全く異なっても構わない。
カード裏面のサインはカードを使うという意思の確認で、
伝票のサインは本人が承諾したというサインであり、
カード裏面のサインが漢字で伝票が英語でも全く構わない。
又、カード裏面のサインと決済の際の伝票のサインに相違があっても
加盟店に過失は問わない。(不正利用であればカード会社が補償)

(概要URLとmixiのキャプ画像(×2)のURLを伝えた。
 ・gooはブロックされていて見れない。
 ・画像は、でかくて表示されない。とのこと。)

見れる端末に移るので、5分後に電話してくれ。
直通番号03−5470−****


5 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:55:28 ID:xPeYfsU2
2010/10/06 10:30〜10:32
三井住友VISA セキュリティ管理部 直通番号
03−5470−****
■た**(♂)

内容を確認しているので、再度5分後に電話が欲しい、とのこと。
→40分に電話する旨伝える。


6 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:55:42 ID:yGQprHsC
2010/10/06 10:40〜11:09
三井住友VISA セキュリティ管理部 直通番号
03−5470−****
■た**(♂)

ICカードでの決済方法は3通りある。
(A) 磁気で読み込んで、サイン
(B) チップで読み込んで、サイン
(C) チップで読み込んで、番号入力
※磁気データは盗まれて偽造もされるが、チップは偽造は不可能

当該事案は、
1)カードは手元にある。…盗難では無い
2)決済時、チップで読み込まれている。…偽造カードでは無い。
※サインではあるが、チップのデータが読まれており、偽造では無い。

不正利用として考えられるのは、一時的な盗難。
よくあるのは、ぼたくりバーなどで、お酒に睡眠薬を混ぜられて、
寝ている間に50万円などの高額な決済をする、というもの。
それから、海外のホテルの部屋で従業員に抜かれるケース。

しかし「一時的な盗難」は規約に定義が無い。
規約にあるのは、紛失・盗難の2種類だけ。
※警察に被害届を出して、一時盗難での不正利用が確実になれば、返金する場合もある。

規約については、
「一時的な盗難」については書いていない。
「厳重な管理をして頂く」という事は書いてある。
この規約に同意して使っているわけだから、これはカード利用者の責任。


7 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:56:06 ID:6n8LA/uR
2010/10/06 12:30〜数分
三井住友VISAゴールドデスク0120-***-012 →7→

個別に「チップで読み込んで、サインで決済」ができない様に設定して欲しい。

できない。


8 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:56:20 ID:KSbOUeON
2010/10/08 16:47〜16:57
三井住友VISA セキュリティ管理部 直通番号
03−5470−****
■た**(♂)


「ICで読み込んだ場合はサインでは受け付けない」
という選択肢をとれる様に検討して欲しい。

提案を検討してみる。
とりあえず提案がどうなったかの経過については
再来週(18日からの週)に回答する。


9 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:56:43 ID:DS+ubHqZ
2010/10/18 14:54〜15:05
三井住友VISA セキュリティ管理部 直通番号
03−5470−****
■た**(♂)

(回答)
現状、当社では、ICチップでの利用で、暗証番号以外を受け付けない様にする事は、
運用的・技術的、どちらの面からも難しい。

(ご利用ガイドとの相違についての質問)
三井住友VISAカード ご利用案内 6ページ

×「IC端末設置店でのショッピングの際等には、暗証番号が必要となります。」
これは正しくは
○「〜、暗証番号によりサインが省略できます。」
○「〜。暗証番号又はサインが必要となります。」
では無いか?そして
【暗証番号を知らなければICで決済ができないから安心である】と誤解を生む表現では?

×「加盟店でカードをご利用いただく際は、売上票のご利用金額をお確かめのうえ、カード裏面の「署名欄」と同じサインを。加盟店はサインを照合し、ご本人の利用を確認します。」
これは正しくは
○「〜、カード裏面のサインと異なっても構いませんが、加盟店によってはカード裏面のサインと照合をする場合もあります。」
では無いか?そして
【カード裏面のサインと異なるサインでは決済できないから他人に使われる事は無いから安心】と誤解を生む表現では?


おっしゃる通りだ。
部署が違うので必ず修正できるとは断言できないし、
又修正するとしても修正にも一定の手順があるんで次回からという約束はできないが、
社内で検討する。

■この件、終了。

10 :三井住友の工作員について:2010/11/01(月) 11:57:20 ID:KSbOUeON
713 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/10/11(月) 07:55:00 ID:JMpCuOf9
>>710
お前、やりすぎ。
問い合わせや提言だけならまだしも、マルチで徹底的なネガキャンしてるし。
2ちゃんの話も出しているらしいし、問い合わせ履歴から間違いなく蜜墨に特定されてるぞ。

匿名だと思って好き勝手暴れていると、いずれ法的措置を取られるぞ。

718 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/10/11(月) 12:54:20 ID:6Ne6LGlQ
>>713
> ネガキャン
私が書いている内容に間違いは無いですよね?
これを「ネガキャン」ととらえるのは、関係者以外にはいないと思います。そして…

■ここから本題
> 2ちゃんの話も出しているらしいし
それは三井住友の関係者しか知らないはずです。
なぜ貴方が知っているのですか?
確かに私は、発端となったmixiの記事とそれを紹介したHPを伝えた際に
2ちゃんねるでも取り上げられている旨を、三井住友のセキュリティー管理部の人に伝えました。
しかし2ちゃんねるで取り上げられている事を三井住友に伝えた事は、
ここ2ちゃんねるでも他所でも一言も書いていないと思います。
つまりこの話題が2ちゃんねるでこの話題が取り上げられている事を私が三井住友に伝えたという事実は
三井住友の関係者しか知らないはずです。
それを何故あなたは知っているのですか?

> 法的措置
脅しでしょうか?

余談ですが、スレタイに「三井住友」が入っているスレに今回の話題を書き込むと
決まって不自然な書き込みが連投されます。
この話題を早く流そうと、無理矢理どうでもいい話を書き込んでいる様な不自然な感じがずっとしていました。

11 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:57:35 ID:MokM0Bqd
★階級の場合
2010/10/06 11:40〜11:57
階級メンバーデスク(東京)0120-***-733

■セキュリティ推進部 セキュリティデスク
■ち**(♀)

一時的な盗難による不正利用の場合は「管理義務違反」として
補償の対象にはならない(全額支払ってもらう)。

「チップで読み込んで、サインで決済」ができない様に設定できるオプションを付けて欲しい。

検討する。
来週以降の平日10〜18時に直通番号
0120−***−130
セキュリティ推進部
セキュリティデスク
「ち**」さんに連絡して回答を頂く約束。


12 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:57:50 ID:3xpTFNKu
2010/10/12 17:18〜17:33
JCB セキュリティ推進部 セキュリティデスク
0120−***−130
ち**(♀)

(回答1)
カードごとに、サインでの決済を拒否する設定にする事は、技術的に不可能。
ICでのサインを拒否にする設定は、加盟店の端末ごとの設定でしか不可能。
→店側がICカードでサインを受け付けるとすれば、カード会社としてそれを拒否する術は無い。
→つまり現行のICカードでは、暗証番号を知らなくてもサインで必ず決済できる。
→しかもカード裏面と全く異なるデタラメなサインでも決済可能。(カード会社公認)
→しかも一時盗難であれば、カード利用者に全額の支払い義務が生じる。

(回答2)
そもそもICチップは暗証番号を推奨してくべきだが、現在では認知が広がっていない。
日本クレジット協会の指針では将来的には暗証番号のみに移行する方針だが、時期は未定。

※確認
Q:サインが一致していなくても、暗証番号が一致していなくても、
  ICカードが一時盗難して第三者に勝手に高額決済された場合、
  支払い義務はカード利用者にある、という事で間違い無いか?
  ↓
A:間違い無い。
  但し捜査機関によって不正利用が証明された場合にはこの限りでは無い。
  (海外の捜査機関に不正利用を証明してもらうなんて不可能だろう…)

(つづく)

13 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 11:58:05 ID:KSbOUeON
(つづき)

※三井住友との相違
Q:「カード裏面のサインと、伝票のサインは、全く異なっても構わない。
   カード裏面のサインはカードを使うという意思の確認で、
   伝票のサインは本人が承諾したというサインであり、
   カード裏面のサインが漢字で伝票が英語でも全く構わない。
   又、カード裏面のサインと決済の際の伝票のサインに相違があっても
   加盟店に過失は問わない。(不正利用であればカード会社が補償)」
  というのは、JCBも同じか。
  ↓
A:同じである。
  カード裏面のサインと同一のサインは義務づけていない。
  サインが異なる事を理由に補償の対象にはならない。

Q:海外のホテルの部屋で従業員にカードが一時的に抜かれて高額決済された場合、
  犯人が追及される事も無く「管理義務違反」としてカード利用者に支払い義務が科せられる。
  これを防ぐ方法は、現状では無いという事か?
  ↓
A:その通り。


14 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 12:31:29 ID:5pHgrMT6
>>1
過去ログのurl勝手に変えるな
html化されてないだろ

15 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 12:38:02 ID:CiSOMLkW
>>14
あ、本当だ。

>>1
おまえアホだろ。
半年ROMってから書き込めやボケ

16 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 12:39:15 ID:CiSOMLkW
■過去スレ
Part1 http://life2.2ch.net/test/read.cgi/credit/1048663020/
Part2 http://life5.2ch.net/test/read.cgi/credit/1074964331/
Part3 http://life7.2ch.net/test/read.cgi/credit/1099910236/
Part4 http://life8.2ch.net/test/read.cgi/credit/1162093480/
Part5 http://life9.2ch.net/test/read.cgi/credit/1187184649/
Part6 http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/credit/1208135951/
Part7 http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/credit/1237869208/
Part8 http://toki.2ch.net/test/read.cgi/credit/1253372279/


17 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 13:27:12 ID:1vBazpLB
何だか不正なレスがあってワロタ

18 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 16:52:03 ID:U0P1q/Mo
>>1
>>16

19 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 20:59:46 ID:1LCeZEDh
テンプレに過去スレ入って無いようじゃぁなぁ。。
>>1よ、スレタイこのままでもいいから、建て直してくれ。
>>1が建て直さなかったら俺がスレタイ変えて建て直すんで。
その際には>>1はゴールドスレで工作している三井住友の工作員と認定する。

20 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 21:24:43 ID:NgOTKosB
「テンプレに過去スレが入って無い」事と
「スレタイ変えて」建て直す事がどう繋がるのか知らんが
乱立させるとか勘弁して欲しいわ

21 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/01(月) 21:36:42 ID:3s5Ki6Yf
>>20
スレタイと中身がずれてきたらかスレタイを少しいじろうって相談をしている時に
まだ950なのにスレをたてたのが>>1
>>1はこのスレタイにしたいらしいが、スレの大多数はそうは思っていない。
そういう流れでのことだ。

22 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/02(火) 13:30:35 ID:xRdgaPGw
このスレは、荒らしがたてた、テンプレの過去スレのリンクがデタラメに書き換えられたスレです。
前スレでの話し合いにより別スレをたてましたので、そちらをご利用下さい。
そちらのスレで変な誘導などがあっても無視する様、注意をして下さい。
そちらとこちらは別のスレです。

┏                                       ┓
   不正使用された時のカード会社の対応報告スレ Part9
   http://toki.2ch.net/test/read.cgi/credit/1288670064/
┗                                       ┛



23 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/02(火) 13:45:32 ID:DSm6DO5s
重複スレはほっといて本スレage

24 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/02(火) 14:04:19 ID:B1oDDIin
いろいろ言いたい事はあると思うけどとりあえず
「いつもの人 まとめ」とか「自演ちゃん」とかでググっていろいろ読んでから行動してね

25 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/02(火) 21:57:42 ID:z3MDo4Uk
年会費無料だから対応悪いとか
逆に優良だから対応良いとか別にないよね?

26 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/02(火) 22:34:45 ID:Xqf511jT
>>25
ないない
むしろ勘違いした有料会員がクレーマー化するw

27 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/03(水) 18:05:19 ID:R4RCFCKQ
誘導されて来ますた
こちらが本スレですね?

28 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/03(水) 21:02:50 ID:1mUXEeo6
そうだよ

29 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 00:44:52 ID:4H9sY2Be
引き続き本スレで盛り上がりましょう

↓まずはいつもの人どうぞ

30 :いつもの人:2010/11/04(木) 13:43:42 ID:uosAsYUp
つまり本スレもセゾン傘下ですか?(棒読み)
このスレ見て怖くなったのでこのスレ解約します(キリッ

31 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 14:26:49 ID:gFGwPrjv
セゾンと三井住友のツートップですね

32 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 15:06:48 ID:wA/hGywY
重複スレです
移動してください


不正使用された時のカード会社の対応報告スレ Part9
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/credit/1288670064/

==========終了==========

33 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 15:44:30 ID:ih5tDvhp
==========再開==========


34 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 19:47:36 ID:Tdj7vjY4
==========完了==========

35 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 20:18:54 ID:ziS2FeUm
==========破産==========

36 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 22:02:20 ID:yozb2ra3
>>32
スレタイも違うし別スレだって話が
そっちのスレで出てたような

37 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 22:07:24 ID:yozb2ra3
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/credit/1288670064/20n

20 New:名無しさん@ご利用は計画的に [] 投稿日:2010/11/02(火) 13:43:09 ID:8+iJqwu7    New!!
>>18
セゾンさん、重複スレの意味わかってる?
別のスレなんだから重複スレじゃないよ〜
>>16読めんのかw
そっちとこっちは、 別 ス レ で す 。

38 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/04(木) 23:00:07 ID:4H9sY2Be
>>30
ワロタww
やっぱこっちが本スレだな

39 :いつもの人:2010/11/05(金) 09:13:54 ID:89d0sPQq
ttp://www.asahi.com/national/update/1104/TKY201011040489.html
西友の元社外取締役にインサイダー容疑 監視委が調査

つまり西友もセゾン傘下ですか?(棒読み)
しくら(なぜか変換できない)してたけど今後西友5%オフでしか使いません(キリッ

40 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/05(金) 12:33:28 ID:vJzc2oXv
しくら(なぜか変換ry)って何?

41 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/05(金) 16:51:28 ID:hrXLAODt
死蔵

42 :いつもの人:2010/11/05(金) 20:00:55 ID:89d0sPQq
さっそく西友赤羽本社行ったんですけどウォルマートとか看板掛かっててこれもセゾン傘下ですか?(棒読み)
2階より上は社員専用とか言って階段昇れなかったんですけど不正使用されますか?(キリッ

43 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/05(金) 20:10:08 ID:Pm7hEMd/
トヨタファイナンスは良いんでね?不正使用後にあちらから
電話掛かってきたよ。損失心配したら保険で賄えるんだってさ!

44 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/06(土) 10:44:06 ID:1IoLzRWU
>>43

>>1
[1] 請求が上がった時点でカード会社が気付いたもの → 全社対応良し
[2] カード会社が気付かず、顧客の指摘にて調査    → あまりいい話がない?

45 :いつもの人:2010/11/07(日) 03:18:52 ID:sebri7L9
つまりトヨタファイナンスもセゾンかさした(なぜか変換できない)ですか?

46 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/08(月) 17:30:49 ID:YuC+L6ZS
傘下(さんか)ってでるよ。

47 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/22(月) 16:47:43 ID:laf17io0
クレ板の全住人に尋ねるが、『クレジット・ヒストリー』なんて本当に存在するのか?
あるとしたならば、それこそ『ソース』を上げてよ。


48 :名無しさん@ご利用は計画的に:2010/11/22(月) 17:33:56 ID:mgil7EC1
クレ板にあるのはクレジットヒステリーだな

49 :停止しました。。。:停止
真・スレッドストッパー。。。( ̄ー ̄)ニヤリッ

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